Câu Hỏi Thường Gặp Tại m.ok365

Bạn có thể lấy lại mật khẩu dễ dàng qua hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập → nhập số điện thoại đã đăng ký → nhận mã OTP → đặt mật khẩu mới.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đã đăng ký → kiểm tra hộp thư → nhấn link đặt lại mật khẩu (có hiệu lực trong 30 phút).

Nếu không thể khôi phục qua cả hai cách, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ m.ok365 để được xác minh danh tính và hỗ trợ thủ công.

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc đăng nhập từ thiết bị/địa điểm lạ.
• Vi phạm điều khoản sử dụng (tạo nhiều tài khoản, gian lận khuyến mãi...).
• Yêu cầu xác minh danh tính chưa hoàn tất sau thời hạn quy định.
• Tự yêu cầu khóa tài khoản (tự loại trừ).

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần "Cài đặt tài khoản":

• Có thể thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), ảnh đại diện, ngôn ngữ hiển thị.
• Không thể thay đổi: Họ tên thật, ngày sinh, số CMND/CCCD sau khi đã xác minh. Đây là thông tin định danh cố định theo quy định.

Nếu có sai sót trong thông tin định danh, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình chỉnh sửa đặc biệt.

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của m.ok365, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ. m.ok365 xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức khi phát hiện.

m.ok365 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank, ACB, Sacombank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: Qua Internet Banking hoặc ATM

Thời gian xử lý nạp tiền tùy thuộc vào phương thức:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: 1 – 5 phút
• ViettelPay: 1 – 10 phút
• Chuyển khoản ngân hàng (trong giờ hành chính): 5 – 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng (ngoài giờ hành chính): 15 – 60 phút

Nếu sau 60 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được xử lý ưu tiên.

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)
• Tài khoản VIP: Giới hạn nạp cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết

Giao dịch nạp tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Thông tin chuyển khoản không khớp (sai số tài khoản, sai nội dung chuyển khoản).
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử không đủ số dư.
• Vượt quá giới hạn giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Tài khoản m.ok365 đang trong trạng thái xác minh hoặc bị hạn chế.
• Lỗi kết nối tạm thời từ phía ngân hàng.

Hãy kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện giao dịch và liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề tiếp tục xảy ra.

Thời gian xử lý rút tiền tại m.ok365:

• MoMo, ZaloPay: 5 – 30 phút
• VNPay, ViettelPay: 10 – 45 phút
• Ngân hàng nội địa (trong giờ hành chính): 15 – 60 phút
• Ngân hàng nội địa (ngoài giờ hành chính, cuối tuần): 1 – 4 giờ

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Số lần rút: Tối đa 10 lần mỗi ngày

Tài khoản VIP có giới hạn rút tiền cao hơn. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về quyền lợi VIP.

Yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại để xem xét trong các trường hợp:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận.
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đăng ký.

Để nhận thưởng chào mừng tại m.ok365, bạn cần:

• Là thành viên mới, lần đầu nạp tiền vào tài khoản.
• Hoàn tất xác minh tài khoản (xác nhận số điện thoại và email).
• Nạp tiền đủ mức tối thiểu theo chương trình khuyến mãi hiện hành.
• Kích hoạt khuyến mãi trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận 200.000 VNĐ tiền thưởng với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ khác nhau – thường Nổ Hũ đóng góp 100%, trong khi cá cược thể thao có thể chỉ đóng góp 20-50%.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký khuyến mãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần) có thể được áp dụng song song. Kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình trong mục Tiền thưởng.

m.ok365 cung cấp đa dạng các loại hình giải trí:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7.
• Cá cược thể thao: V-League, AFF Cup, SEA Games, Premier League và hàng nghìn sự kiện mỗi ngày.
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế.

Tỷ lệ hoàn trả (Return to Player – RTP) thay đổi tùy theo từng trò chơi:

• Nổ Hũ: Trung bình 95% – 98%
• Baccarat: 98,94% (cược Banker)
• Blackjack: Lên đến 99,5% với chiến thuật cơ bản
• Roulette châu  u: 97,3%

Một số trò chơi Nổ Hũ tại m.ok365 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Tuy nhiên, Casino trực tuyến với dealer người thật, Đá Gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản thật và tiền thật để tham gia. Chế độ demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi trước khi đặt cược thật.

m.ok365 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin và tài sản của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ đăng nhập bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục.
• Phân tách tài khoản: Tiền của người chơi được lưu trữ tách biệt với quỹ hoạt động của công ty.

Để kích hoạt 2FA trên tài khoản m.ok365:

• Đăng nhập → vào "Cài đặt tài khoản" → chọn "Bảo mật".
• Chọn phương thức 2FA: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy).
• Làm theo hướng dẫn để liên kết và xác nhận thiết bị.
• Lưu mã dự phòng ở nơi an toàn để dùng khi mất thiết bị.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị đáng tin cậy.
• Bước 2: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong "Cài đặt tài khoản".
• Bước 3: Liên hệ hỗ trợ m.ok365 ngay qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Bước 4: Đổi mật khẩu email và ví điện tử liên kết.

Có, m.ok365 cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Ứng dụng được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ, tải nhanh và hỗ trợ đầy đủ tính năng như phiên bản web. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang chủ m.ok365 (không qua App Store hay Google Play do tính chất của dịch vụ). Hướng dẫn cài đặt chi tiết có trong phần hỗ trợ.

Ứng dụng m.ok365 tương thích với:

• Android: Phiên bản 6.0 (Marshmallow) trở lên
• iOS: iPhone/iPad chạy iOS 12 trở lên

Nếu thiết bị không đáp ứng yêu cầu, bạn vẫn có thể truy cập m.ok365 qua trình duyệt di động (Chrome, Safari, Firefox) với giao diện web responsive đầy đủ tính năng.

Có. m.ok365 cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát trong mục "Chơi có trách nhiệm":

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp hàng ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo và tự động đăng xuất khi hết giờ.
• Tự nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản dài hạn từ 6 tháng đến 5 năm.

Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với thói quen cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ ngay:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Liên hệ m.ok365 để kích hoạt tự loại trừ: [email protected]
• Tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.